Unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Unternehmens, stellt dieser Service sicher, dass das System des Kunden wieder ohne Unterbrechungen funktioniert. Im Falle einer Katastrophe muss geplant werden (Stromausfälle, Brände, Erdbeben etc.). Die Erhaltung der internen und externen Kommunikation, Wiederherstellung von Informationen von Backups sind Hauptbestandteile eines erfolgreichen Krisenmanagements.

Ein Emergency Service muss alle Bedürfnisse abdecken, um bei einer Katastrophe alle notwendigen Bereiche abzudecken; Wie der Zugriff von Backup-Daten im Falle eines Verlustes gewährleistet wird, in welchen Intervallen das Backup durchgeführt wird und wie diese wiederhergestellt werden.

Dieser Dienst sollte von allen Organisationen und Sektoren getroffen werden, die sich mit kritischen Daten befassen.